Mekanisme Pengaduan Nasabah

Di dalam melaksanakan kegiatan usaha jasa perbankan, bank kadangkala tidak selalu dapat memenuhi harapan nasabah. Bila hal ini terjadi, bisa menimbulkan ketidakpuasan dan keluhan dari Nasabah. Keluhan tersebut dapat diajukan ke bank dan bank akan berupaya untuk memberikan solusi yang terbaik.

 

Cara menyampaikan pengaduan ke Bank:

1.Secara lisan

a. Melalui telepon, termasuk Call Center (pelayanan 24 jam) yang disediakan oleh bank.

b. Datang ke cabang bank terdekat.

 

2.Secara tertulis

a. Menyampaikan surat resmi yang ditujukan kepada bank, dengan cara diantar langsung, dikirim melalui facsimile, atau melalui pos ke bank.

b. Melalui e-mail atau website bank.

c. Pengaduan secara tertulis wajib dilengkapi fotokopi identitas dan dokumen pendukung lainnya seperti:

  • Bukti setoran atau penarikan
  • Bukti transfer
  • Rekening koran, dan atau Dokumen lainnya yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan dan atau pengaduan yang akan disampaikan.

 

3. Perwakilan Nasabah

Apabila pengaduan diajukan oleh Perwakilan Nasabah, maka selain dokumen di atas juga diserahkan dokumen lainnya yaitu :

  • Fotokopi bukti identitas Nasabah dan Perwakilan Nasabah;
  • Surat Kuasa dari Nasabah kepada Perwakilan Nasabah yang menyatakan bahwa Nasabah memberikan kewenangan bertindak untuk dan atas nama Nasabah;
  • Jika Perwakilan Nasabah adalah lembaga atau badan hukum maka harus dilampiri dengan dokumen yang menyatakan daripihak yang berwenang untuk mewakili lembaga atau badan hukum tersebut.

 

Penerimaan Pengaduan oleh Bank

a. Bank menerima setiap pengaduan yang diajukan oleh Nasabah dan atau Perwakilan Nasabah baik secara lisan maupun tertulis.

b. Bank memberikan penjelasan mengenai kebijakan dan prosedur penyelesaian pengaduan pada saat Nasabah dan atau Perwakilan Nasabah mengajukan pengaduan.

c. Bank memberikan tanda terima, jika pengaduan diajukan secara tertulis.

d. Seluruh kantor Bank dapat menerima pengaduan Nasabah.

Pin It


Tabungan SIMASDA Berhadiah

Tabungan Berhadiah dengan Bunga Menarik, Syarat Mudah, Pelayanan Cepat, Aman (dijamin LPS), dan Menguntungkan.

selengkapnya >


bersama

Tabungan Bersama

Adalah tabungan undian berhadiah, yang diselenggarakan oleh "BADAN KERJASAMA TABUNGAN BERSAMA" gabungan dari 6 (enam) BPR

selengkapnya >


simpel

Tabungan SimPel

Tabungan SimPel (Simpanan Pelajar) PT BPR BANK BOYOLALI (PERSERODA) adalah tabungan untuk siswa yang diterbitkan secara nasional oleh

selengkapnya >

 


deposito

Deposito Berjangka

Deposito Berjangka merupakan salah satu pilihan untuk menyimpan uang Anda. Selain aman, dana Anda juga akan terus berkembang.

selengkapnya >

Berita Terbaru

Laporan Publikasi Triwulan I 2021 PT BPR BANK BOYOLALI (PERSERODA)

 

Publikasi Triwulan I 2021

Read more ...

HUT PT BPR BANK BOYOLALI (PERSERODA) ke 53

 

IMG 6968

 

BOYOLALI, PT BPR BANK BOYOLALI (PERSERODA) telah melaksanakan rangkaian proses acara dalam rangka HUT PT BPR BANK BOYOLALI (PERSERODA) yang diadakan pada tanggal 5 April 2021 bertempat di Aula Kantor Pusat PT BPR BANK BOYOLALI (PERSERODA). Yang juga dihadiri oleh Wakil Bupati Kabupaten Boyolali, Bapak Wahyu Irawan, S.H. Dalam mengadakan acara ini PT BPR BANK BOYOLALI (PERSERODA) tetap menjaga dan menjalankan Protokol Kesehatan yang berlaku demi menjaga penyebaran Covid-19.

Read more ...

Hubungi Kami

 
Copyright © 2017. PT BPR BANK BOYOLALI (PERSERODA).
Terdaftar dan diawasi oleh OJK (Otoritas Jasa Keuangan)
 
 

 

Sosial Media

036 facebook029 instagram001 Youtube027 linkedin050 Google

 

 

Link & Mitra Kerja